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고객문의
1:1문의 입점/제휴문의

자주묻는질문

Q 휴대폰 결제가 안되는 사유는 무엇인가요? 구매/결제문의
A

다음의 경우에는 휴대폰 소액결제를 이용할 수 없습니다.

· 미납/체납 중인 휴대폰 요금이 있을 경우

∙ 미납금 납부 이후 만 4개월 이내인 경우 (미납급 납부 이후 만 4개월동안 미납이력없이 유지해야 결제 가능)

· 이동통신사 가입기간(번호이동 포함) 6개월 이하

· 외국인, 미성년자 요금제, 법인휴대폰, 선불요금제인 경우

· LG U+ 이용자 중 통신사로 [자동결제] 차단 신청한 경우

· 가입 주민번호당 월 결제 한도를 초과한 경우

※ ID별 결제가능한 휴대폰번호 개수 제한 : 1개 ID당 2개의 휴대폰번호까지 사용 가능

※ ID별 결제가능 한도 제한 : ID당 월 한도 최대 20만원 (통신사 수납/가입상태에 따라 상이)

※ 휴대폰 소액결제 경우 결제창 상단 왼쪽에 명시된 BillGate(갤럭시아컴즈) 또는 ImPay(SKP)에서 제공하는 결제정보를 활용하오니, 관련 자세한 문의사항은 해당 고객센터로 연락해주시기 바랍니다.
Q 무통장입금 결제는 어떻게 하나요? 구매/결제문의
A 일회성 가상계좌에 입금하는 방식

∙ 무통장입금 결제는 구매하기 페이지에서 입금하실 은행을 선택하신 다음 해당 은행에 입금을 하시면 결제가 완료됩니다.

[무통장입금 결제 이용 방법]

① 구매하기 페이지의 결제수단을 [무통장입금]으로 선택하신 다음 입금할 은행을 선택합니다.

② [구매하기]버튼으로 결제를 한 이후에 해당 은행에 입금을 하시면 됩니다.

※ 무통장입금 결제 이용 시 유의 사항

· 무통장입금은 한 주문서당 한 번 발행되는 일회성 계좌이며 고객님의 주문건에 대해서 결제 완료 또는 주문취소가 되면 자동 소멸 됩니다.

· 환율 등의 여러 제약조건 때문에 해외에서는 무통장입금으로의 송금은 불가합니다.

· 무통장입금은 일회성 계좌로, 재사용이 불가하며 재사용시 타인 계좌로 입금될 수 있습니다.

· 주문완료 시 확인되는 입금기한 내에 입금 해주세요. 기한이 지날 때 까지 입금 확인이 되지 않으면 자동으로 취소 됩니다.

· 입금금액은 정확히 입력 해주세요. 금액이 다른 경우 입금이 되지 않습니다.
Q 구매한 상품이 고장났는데, 어떻게 해야 하나요? 상품문의
A 상품하자로 인한 고장은 A/S 또는 환불/교환 가능

상품의 하자로 인해 발생한 고장은 환불 및 교환이 가능하며, 고객님의 과실로 인해 발생한 고장은 상품의 특성에 따라 A/S가 가능합니다.

∙ 상품의 하자로 인한 환불기간은 물품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내입니다.

∙ A/S 연락처는 컨텐츠 내, [환불교환/상품고시→상품고시]에서 확인 하실 수 있으며 A/S비용, 배송비용이 발생할 수 있습니다.

∙ 일부 A/S가 불가한 상품의 경우에는 [환불교환/상품고시→상품고시] 란에 A/S정보가 기재되어 있지 않을 수 있습니다.

관련한 문의는 1:1문의 게시판 으로 문의 해 주시기 바랍니다
Q 여러 상품을 한번에 주문/결제했는데, 왜 배송이 따로따로 되는 건가요? 배송문의
A 상품마다 재고보유 위치가 상이

구매하신 상품마다 재고보유 위치가 상이하여, 동일한 컨텐츠에서 구매한 상품이 아닌 경우 별개로 배송됩니다.

묶음배송 적용 상품의 경우에는 묶음 배송이 가능합니다.

※ 묶음배송 상품이라도 주문상품 수에 따라 분할 포장으로 출고 되거나 개별배송 상품(생수/기획전 등)인 경우에는 따로 배송이 될 수 있습니다.
Q 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요? 취소/환불/반품문의
A 택배사로 문의

택배사에서 직접 환불을 받으시는 방법을 권장합니다.
고객센터를 통한 환불 진행 시, 택배사에 사고 경위 확인 후 처리가 가능하기에 시간 소요가 발생할 수 있습니다.

직접 확인이 어려운 경우에는 고객센터으로 문의 주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.
Q 상품 구매 시 선물포장이 가능한가요? 회원제도/기타문의
A 컨텐츠 확인

선물포장이 옵션으로 판매되는 상품의 경우에 가능하며, 상품자체가 기본 포장이 되어 있는 경우도 있습니다.

컨텐츠 내에 모두 기재되어 있으므로, 컨텐츠를 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.
Q 회원가입에 나이제한이 있나요? 회원제도/기타문의
A 만 14세 이상 가입 가능

만 14세 미만 아동인 경우 전자상거래의 소비자 보호를 위한 법규에 따라 온라인 상거래가 불가하여 만 14세 이상인 경우에만 회원가입이 가능합니다.
Q 탈퇴 후 개인정보는 언제 삭제되나요? 회원제도/기타문의
A 회원탈퇴 후 5일까지 보관

고객님의 개인정보는 회원탈퇴 후 5일까지 보관 후 모두 삭제됩니다.

단, 상법 및 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령에 의하여

보존할 필요가 있는 경우 아래와 같이 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관 후 파기합니다.

∙ 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년

∙ 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년

∙ 소비자의 불만 또는 분쟁에 관한 기록 : 3년
Q 회원탈퇴 시, 잔여 적립금과 미사용티켓은 어떻게 되나요? 회원제도/기타문의
A 잔여 적립금은 소멸/ 미사용티켓은 유효기간 만료일까지 사용 가능

적립금의 잔여 금액은 소멸되며 환불되지 않습니다.

미사용티켓은 유효기간이 남은 경우 정보는 삭제되지 않고 유효기간 만료일까지 보관되며, 유효기간 내 정상 사용 가능합니다.
Q 실시간 계좌이체란 무엇인가요? 구매/결제문의
A 은행계좌로부터 바로 구매대금을 송금하는 결제방법

실시간계좌이체란, 주문과정에서 고객님의 은행계좌로부터 바로 구매대금을 송금하는 결제방법입니다.

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